POLÍTICA DE REEMBOLSOS

SANKAKU KOME – Comida japonesa

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En SANKAKU KOME nos importa la satisfacción de nuestros clientes. Trabajamos para ofrecer alimentos preparados con calidad, higiene y atención.

Debido a que comercializamos alimentos preparados y productos perecederos, nuestra Política de Reembolsos contempla condiciones especiales para atender pedidos incorrectos, productos en mal estado o inconvenientes relacionados con la entrega.

1. Motivos para solicitar un reembolso

El cliente podrá solicitar una revisión y solución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

El pedido recibido no corresponde con lo solicitado.
Faltan productos o artículos del pedido.
El alimento llega en mal estado.
El producto presenta características que comprometen su calidad o seguridad.
Se realizó un cobro duplicado o incorrecto.
El pedido fue cancelado por SANKAKU KOME después de haber recibido el pago.
Se presente un incumplimiento atribuible al establecimiento.

Cada situación será revisada para ofrecer una solución adecuada.

2. Plazo para reportar inconvenientes

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros alimentos, solicitamos que cualquier inconveniente se reporte preferentemente dentro de las primeras 2 horas posteriores a la recepción del pedido.

El reporte deberá incluir:

Nombre del cliente.
Fecha y hora del pedido.
Descripción del inconveniente.
Fotografía del producto, cuando sea posible.
Comprobante o número de pedido.

Este plazo facilita la revisión de la calidad y condiciones de entrega, pero no elimina los derechos legales del consumidor.

3. Productos preparados y perecederos

Los alimentos se preparan especialmente para su consumo y deben manejarse bajo condiciones adecuadas de conservación.

Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión una vez entregados los alimentos, salvo que exista una causa legal que justifique la devolución o reembolso.

Esto no excluye la atención de reclamaciones por alimentos defectuosos, incorrectos, en mal estado o que no correspondan con lo ofrecido.

4. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo, SANKAKU KOME revisará el pedido.

Según corresponda, se podrá ofrecer:

Reposición del producto faltante.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso parcial.
Reembolso total cuando proceda.

5. Alimentos en mal estado o problemas de calidad

Si un alimento presenta condiciones inadecuadas de calidad, conservación o preparación al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo oportunamente.

SANKAKU KOME revisará el caso y podrá solicitar fotografías u otra información para identificar el problema.

Cuando se compruebe un inconveniente atribuible al establecimiento, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en reposición o reembolso.

Por seguridad alimentaria, no se recomienda consumir alimentos que presenten señales de deterioro.

6. Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones deberán solicitarse lo antes posible, preferentemente antes de iniciar la preparación.

Cuando el pedido todavía no haya comenzado a elaborarse, se podrá gestionar su cancelación y el reembolso correspondiente.

Cuando la preparación ya haya comenzado, se revisarán las circunstancias particulares del pedido y los derechos del consumidor.

Si SANKAKU KOME cancela un pedido que ya fue pagado, se gestionará el reembolso del importe correspondiente.

7. Proceso para solicitar un reembolso

El cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de SANKAKU KOME.

Para atender la solicitud, deberá proporcionar:

Nombre de quien realizó el pedido.
Fecha y hora de compra.
Productos solicitados.
Descripción del problema.
Comprobante de pago, cuando corresponda.
Fotografías del producto, si es necesario.

Una vez recibida la información, se revisará el caso y se comunicará al cliente la solución correspondiente.

8. Formas de reembolso

Cuando proceda un reembolso, se buscará realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.

En caso de transferencia, efectivo u otro medio de pago, se acordará con el cliente el mecanismo adecuado para devolver el importe.

Los reembolsos podrán ser:

Totales: cuando corresponda devolver el importe completo del pedido.
Parciales: cuando el inconveniente afecte solamente una parte del pedido.

9. Tiempo de procesamiento

Una vez autorizado el reembolso, SANKAKU KOME gestionará la devolución del importe en un plazo de hasta 5 días hábiles, cuando corresponda.

El tiempo de reflejo del dinero dependerá del banco o plataforma de pago utilizada.

10. Promociones y paquetes

Los pedidos realizados mediante promociones o paquetes especiales se revisarán considerando los productos incluidos y las condiciones de la promoción.

Si algún producto incluido no puede ser entregado por causas atribuibles al establecimiento, se ofrecerá una solución proporcional o el reembolso correspondiente.